Входящая почта
Было. Общий ящик разбирает один человек. Срочное теряется среди рассылок, часть писем остаётся без ответа.
Стало. Агент раскладывает письма по темам, помечает срочные и готовит черновики ответов. Сотрудник проверяет и отправляет.
ИИ-агенты для бизнеса: нейросеть выполняет рутинную работу, человек проверяет результат
Нейросеть для бизнеса полезна не только как чат. ИИ-агент получает задачу, сам проходит нужные шаги в ваших системах и приносит готовый результат: разобранную почту, черновик документа, сводку по остаткам. Мы подбираем задачи, которые стоит поручить агенту, и настраиваем его под ваши правила. Для этого используем быструю разработку с помощью нейросетей: небольшие рабочие решения можно сделать за дни, а не за месяцы (общий принцип, не обещание для вашей задачи).
Обсудить задачу →Работаем по договору с ИП, профильного исполнителя подбираем под задачу. Удалённо, по всей России.
Что автоматизируем
Черновики ответов для сотрудников
Агент готовит черновик ответа на обращение по вашей базе знаний и условиям, а сотрудник проверяет и отправляет его сам. Если нужен бот, который сам общается с клиентами в мессенджерах и на сайте, смотрите страницу про чат-ботов в смежных направлениях ниже.
Разбор почты и заявок
Агент читает входящие письма и заявки, определяет тему и срочность, вытаскивает из текста суть и реквизиты, раскладывает по папкам или заводит карточки в CRM. Менеджер открывает уже разобранное.
Документы и отчёты
Черновики писем, коммерческих предложений, актов и сводок собираются из данных учёта и шаблонов. Бухгалтер или менеджер проверяет и отправляет. Тексты шаблонов по-прежнему утверждает ваш юрист.
Соцсети и тексты
Агент делает заготовки постов и описаний по вашим материалам и предлагает рубрики. Публикуете вы после проверки.
Остатки и цены
Агент сверяет остатки в учёте и на площадках, смотрит цены, которые вы указали для наблюдения, и сообщает о расхождениях и закончившихся позициях. Цены он не меняет, пока вы сами не разрешите это правилом.
Помощь отделу продаж
Подготовка к звонку по карточке клиента, напоминания о следующем шаге, черновик предложения, сводка по сделке. Менеджер тратит время на разговор, а не на поиск сведений.
Помощь бухгалтерии
Первичная сверка документов с учётом, поиск расхождений, подготовка запросов контрагентам, сводки по неоплаченным счетам. Проводки и отчётность остаются за бухгалтером.
Было и стало
Типовые ситуации. Это примеры, а не результаты конкретных клиентов: что есть у вас, выясняем на аудите.
Сверка остатков
Было. Остатки в учёте и на площадке сравнивают вручную раз в неделю, расхождения находят уже по жалобам.
Стало. Агент ежедневно сверяет данные и присылает список расхождений и позиций, которые заканчиваются.
Сводка для руководителя
Было. В конце недели менеджер несколько часов собирает данные из таблиц и CRM в одну сводку.
Стало. Агент собирает черновик сводки из тех же источников. Менеджер проверяет цифры и дописывает выводы.
Подготовка предложения
Было. Менеджер копирует старое предложение и правит его вручную, иногда оставляет чужое название.
Стало. Агент собирает черновик из карточки сделки и шаблона. Менеджер проверяет и отправляет.
Как проходит работа
- Выбор задачиВместе находим рутину, которую стоит поручить агенту: повторяющуюся, понятную по правилам, с проверяемым результатом. Если задача требует суждения или связана с большим риском, так и скажем.
- Границы и праваРешаем, что агент делает сам, что только готовит для проверки, к каким системам и данным он имеет доступ. Права выдаёте вы и можете отозвать в любой момент.
- СборкаСобираем рабочую версию быстрым способом, с помощью нейросетей, и показываем её на ваших примерах, пока правки дёшевы.
- Проверка на примерахПрогоняем реальные случаи, смотрим ошибки, правим инструкции и ограничения. Данные для проверки по возможности обезличиваем.
- Запуск с контролемЗапускаем так, чтобы результат сначала смотрел человек. Когда ошибок нет, часть шагов можно отдать агенту целиком, если вы этого хотите.
- ПередачаОписываем, как агент устроен, где лежат его настройки и ключи, как его остановить. Передаём описание по акту.
Что потребуется от вас
- Описание рутинных задач, которые отнимают время, и примеры того, как их выполняют сейчас
- Человек, который отвечает за результат и решает спорные случаи
- Доступы к нужным системам с ограниченными правами: создаёте и отзываете их вы
- Образцы документов, переписки и отчётов: по возможности обезличенные
Безопасность данных и границы
- Агент работает в ваших системах: на вашем сервере, в вашем облаке или в ваших сервисах. Ключи и права выдаёте и отзываете вы. Если агент обращается к внешней нейросети, какие данные и куда передаются, описываем до запуска. Условия, на которых исполнитель видит данные, фиксируются в договоре.
- Персональные данные в нейросеть не передаём без вашего решения и согласия. Если задача требует их обработки, вместе разбираем, какие данные нужны, куда они попадают и на каком основании. Без этого решения такого агента не запускаем.
- Документы клиентов в сторонние сервисы, в том числе в нейросети, мы без вашего письменного согласия не загружаем.
- Где находится нейросеть и кто её владелец, зависит от выбранного сервиса. Мы не утверждаем, что она российская и что данные не покидают страну: это фиксируем отдельно для вашего случая, а оценку передачи данных делает ваш юрист.
- Нейросеть может ошибаться. Поэтому важные действия агент готовит, а не совершает: отправка, оплата, изменение цен и учётных данных остаются за человеком, пока вы не решите иначе.
- Результат и экономию заранее не обещаем: сначала проверяем на ваших примерах.
Частые вопросы
Что такое ИИ-агент простыми словами?
Это программа на основе нейросети, которой дают задачу и набор разрешённых действий. Она сама проходит нужные шаги: читает письма, ищет данные в учёте, составляет черновик, а затем отдаёт результат человеку. Обычная нейросеть отвечает на вопрос, а агент ещё и выполняет работу в ваших системах.
Чем агент отличается от чат-бота?
Чат-бот общается с клиентами: отвечает на вопросы, принимает заявки в мессенджерах и на сайте. Агент работает внутри бизнеса: разбирает почту, готовит документы, сверяет остатки. Бывает, что нужны оба: бот собирает обращение, а агент помогает сотруднику его обработать. Про ботов рассказано на отдельной странице.
Что значит «быстрая разработка с помощью нейросетей»?
Мы используем нейросети, чтобы быстрее писать и проверять небольшие программы. Поэтому рабочую версию простого решения можно показать за дни, а не за месяцы. Это общий принцип, а не обещание: сроки конкретной работы называем после того, как посмотрим вашу задачу и системы.
Какие задачи лучше не поручать агенту?
Те, где ошибка дорого стоит и её трудно заметить: окончательные платежи, юридические решения, отчётность в госорганы без проверки. Такие задачи агент может подготовить, но решение и отправка остаются за человеком.
Куда уходят наши данные?
Зависит от выбранного способа. Агент может работать в вашем контуре, а может обращаться к внешней нейросети. Перед запуском мы описываем, какие данные куда передаются, и согласуем это с вами. Персональные данные и документы клиентов в нейросеть без вашего решения и согласия не передаём.
Нейросеть российская?
Это зависит от выбора. Мы не утверждаем, что нейросети российские, и не привязаны к одной. Если для вас важно размещение в России, скажите заранее: подберём вариант и проверим, подходит ли он. Оценку передачи данных за рубеж делает ваш юрист.
Агент может ошибиться?
Да, как и любая нейросеть. Поэтому на старте результат проверяет человек, важные действия агент без подтверждения не совершает, а ошибки мы разбираем на ваших примерах и дописываем инструкции. Полной гарантии никто не даст.
Нужны ли нам собственные программисты?
Нет. Мы настраиваем агента и описываем его работу. Нужен человек, который знает процесс и отвечает за результат, а также доступы к вашим системам, которые выдаёте вы.
Можно ли остановить агента или убрать его доступы?
Да, в любой момент. Ключи и права создаёте вы, поэтому отозвать их можно без нас. В описании при передаче пишем, как агента остановить и что при этом произойдёт.
С чего начать?
С описания одной-двух рутинных задач, которые отнимают время. Нажмите «Обсудить задачу» и расскажите о них. Мы скажем, подходят ли они для агента и что для этого нужно.
Не нашли свою задачу?
Опишите, что повторяется изо дня в день: разберём и скажем, можно ли это автоматизировать и как.
Расскажите о своей задаче
Оставьте контакт: мы сами спросим, как это устроено сейчас, и скажем, можно ли это автоматизировать.
Предпочитаете написать? Если на сайте включён чат, кнопка «Обсудить задачу» выше откроет его.